Politique de remboursement
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à moins que les bougies et fondants n’aient été personnalisés à la demande du client, auquel cas le droit de rétractation ne s’appliquera pas.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste par courrier recommandé) à l'adresse suivante :
Lumie bougies, 39 Chaussée Jules César, 95130 FRANCONVILLE, France
Ou par email : lumiebougies@gmail.com
Pour vous aider et en conformité avec la réglementation européenne sur le droit de rétractation (directive 2011/83/UE), veuillez trouver en bas de cette page un formulaire type de rétractation.
Conditions
En cas de rétractation, Lumie bougies remboursera tous les paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que le Client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Lumie bougies aura récupéré le produit suite à la décision du Client de se rétracter.
Le Client devra renvoyer ou rendre les produits à l'adresse suivante :
39 Chaussée Jules César, 95130 FRANCONVILLE, France, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après qu'il a communiqué sa décision de se rétracter. Ce délai est réputé respecté si le Client renvoie les produits avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le Client est responsable de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits.
Conditions de retour :
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente (non utilisés, non abîmés, complets avec notices et accessoires éventuels)
- Les bougies ne doivent pas avoir été allumées
- Les fondants doivent être dans leur emballage d'origine non ouvert
- Les brûles-parfums en parfait état.
Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, utilisé ou sali par le Client ne sera pas repris et sera retourné au Client aux frais de celui-ci.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse lumiebougies@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés à la demande du client. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lumiebougies@gmail.com.